众所周知,北京市菜市口百货股份有限公司(以下简称菜百公司)是以诚信经营、特色经营、专业经营为代名词的黄金珠宝专营公司。2012年菜百公司实现销售124.5亿元,同比上升6.8%,连续23年蝉联北京市黄金珠宝销量第一、全国单独门店销量第一的桂冠。如今,“菜百首饰”已拥有“企业信用评价AAA级信用企业”、“全国商业服务业顾客满意企业”、“全国3.15荣誉企业”等诸多称号。不仅如此,菜百公司还囊括了“全国文明单位”、“全国和谐劳动关系模范单位”、“全国商业诚信企业”、“中国商业服务业改革开放30年功勋企业”等300余项全国、市、区级荣誉称号。
赵志良同志先后荣获“全国道德模范提名奖”、“全国劳动模范”、“中国商业服务业改革开放30年卓越人物”、“北京市劳动模范”、“首都十大道德模范”等众多荣誉称号。为了表彰菜百公司销售黄金首饰的突出业绩,世界黄金协会授予菜百公司“世界黄金首饰销售典范企业”,把菜百当作全球经营最成功的典范。国际铂金协会将“全球铂金销售领先企业”的至高荣誉授予菜百。菜百公司由过去的传统百货商场,成功转型为黄金珠宝专营公司。并以其突出的业绩、良好的信誉成为黄金珠宝行业领军企业。这些成绩的取得离不开菜百公司的领航人和黄金珠宝经营的掌舵人,菜百公司党总支书记、董事长赵志良。
作为公司董事长、党总支书记,他说“只有诚信才是长盛不衰的法宝”。他告诫干部员工“诚信”这两个字是经商的根本,是品牌立足市场的关键。标实价,卖真货!是菜百在黄金珠宝行业无人不知的行为准则:他坚持把顾客的利益放在第一位,让顾客在菜百消费放心、舒心。他提出在公司卖场安装电子显示屏,让消费者随时随处都能看到实时变动的国际金价和上海黄金交易所的金价,顾客稍作对比,就清楚知道销售成本和利润。在产品质量把关方面,坚持每件首饰由第三方检测,每年黄、铂金的检测费累计下来就是几百万元,但他没有丝毫犹豫。为了让消费者购买放心,还花费上百万元购置了电子天平,刻像、刻字机,超声波清洗仪等设备,让消费者不出商场就能对商品进行检测。还坚持常年与国家珠宝首饰质量监督检验中心合作,坚持常年聘请专家现场咨询,为消费者答疑解难。
1998年,菜百在国有企业中第一家实行了ISO9000质量体系认证,对每一件销售的黄金珠宝首饰实行入库检验、过程检验以及最终检验。菜百还推出了高于国家、行业标准的“菜百首饰”质量标准,并依据这项标准向生产厂家下达产品质量订单。服务接待中,他要求干部员工要以满足顾客需求为目标,充分展示菜百“金质服务”理念,2012年咨询、鉴定、以旧换新、清洗、刻字刻像等服务突破125万人次,在商业服务业中又一次开创了先河。赢得了各级领导的赞扬和社会的认可。在菜百公司的发展历程中,诚信一直是重点研究课题,菜百人在取得成绩的同时从不放松,坚决夯实诚信基础,为企业的发展奠定良好的基础。
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